“우리 브랜드도 장점 많은데 왜 기억이 안 남죠?” – 그 답은 ‘포지셔닝 전략’에 있습니다
브랜딩을 하다 보면 이런 의문에 부딪힙니다.
“우린 진짜 제품 잘 만들고 서비스도 좋은데, 왜 고객은 기억을 못 하지?” 아마 여러분도 한 번쯤은 느껴보셨을 겁니다.
광고도 해보고, 좋은 문구도 써봤는데 결국은 경쟁 브랜드에 묻히는 경우 말이죠.
사실 그 이유는 단 하나, 브랜드의 ‘자리’가 없기 때문입니다.
이때 말하는 자리는 오프라인 매장이 아니라, 고객의 머릿속 안에서 브랜드가 차지하는 ‘인식의 공간’을 말합니다.
그럼 도대체 포지셔닝이란 뭘까요? 많은 사람들이 착각하고 있습니다
‘포지셔닝’이라는 단어는 마케팅 책이나 강연에서 자주 등장하지만, 정작 그 의미는 흐릿하게 이해하는 경우가 많습니다.
대부분은 “우리 브랜드는 배송이 빠르고 품질이 좋아요”라는 식으로 이야기하죠.
그런데 이건 그냥 ‘특징 설명’일 뿐입니다.
진짜 포지셔닝은 “고객의 머릿속에서 우리는 어떤 존재로 인식되는가”를 설계하는 작업입니다.
즉, 우리가 뭐라고 말하느냐보다, 고객이 어떻게 기억하느냐가 전부인 게임입니다.
마케팅 전략의 핵심, STP에서의 포지셔닝의 위상
STP 전략을 들어보셨을 겁니다.
Segmentation(시장 세분화), Targeting(타겟 설정), 그리고 마지막이 Positioning(포지셔닝)이죠.
이 중에서도 Positioning은 고객 인식 구조를 설계하는 마지막 퍼즐입니다.
누구에게 어떤 메시지를 전할지 정한 후, 그 메시지가 고객 머릿속에 어떤 ‘형태’로 남을지를 결정짓는 단계입니다.
단순한 문장 정리가 아니라, ‘기억의 구조’를 만드는 브랜딩 작업이라고 할 수 있죠.
포지셔닝이란 ‘기억될 만한 존재의 구조화’다
정리하자면 포지셔닝이란 “우리 브랜드는 무엇이다”라는 자의적 주장보다, “고객은 우리를 무엇으로 느끼고 있는가”를 기준으로 설계해야 합니다.
즉, 우리가 말하는 게 중요한 게 아니라 고객이 받아들이는 ‘인식 구조’가 핵심입니다.
그러므로 진짜 포지셔닝은 기능이나 가격 경쟁이 아니라, 머릿속의 자리 경쟁인 셈입니다.
포지셔닝이 실패하는 5가지 이유
왜 많은 브랜드들이 포지셔닝에 실패할까요? 아래 5가지 원인을 보면 답이 명확해집니다.
1. 고객 인식을 고려하지 않음 – 내 기준의 장점만 강조하고, 실제 고객이 어떻게 받아들이는지는 무시합니다.
2. 차별성이 없음 – “우린 싸요, 빨라요, 좋아요”라는 말은 모두가 합니다. 결국 아무도 기억하지 못하죠.
3. 설명과 경험의 불일치 – 고급스럽다고 말하면서 실제로는 싼 티 나는 서비스라면, 오히려 신뢰만 무너집니다.
4. 모두를 포용하려 함 – “누구나 쓸 수 있는 서비스”는 누구의 머릿속에도 남지 않습니다. 타겟을 명확히 배제할수록 오히려 강한 포지션을 잡게 됩니다.
5. 일관된 메시지가 없음 – 브랜드 언어가 자주 바뀌면 고객은 혼란을 느끼고 결국 브랜드를 외면하게 됩니다.
이런 포지셔닝 실패는 단순한 마케팅 실수가 아니라, 전략 자체의 실패입니다.
이제 업트리거가 묻습니다 – 고객의 머릿속에서 당신의 브랜드는 어떤 위치에 있나요?
포지셔닝은 단순한 문장 정리가 아닙니다.
그것은 고객 인식 속에서 당신 브랜드가 차지하는 자리의 설계 전략입니다.
이 전략이 없으면, 아무리 좋은 제품도 쉽게 잊히게 됩니다.
업트리거는 브랜드의 정체성을 다시 세우고, 고객의 머릿속에 박히는 언어를 함께 설계합니다.
제품보다 구조, 문장보다 인식, 기능보다 ‘포지션’이 중요합니다.